Términos y condiciones
Traducción informativa. En caso de discrepancia prevalece la versión polaca.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA TIENDA ONLINE
www.pro-noo-biotics.com
versión vigente desde el 4 de septiembre de 2026
§ 1. Definiciones
1. Vendedor - PRO-NOO-BIOTICS Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, con domicilio social en ul. Warszawska 39, 35-205 Rzeszów, inscrita en el registro de empresarios del Registro Judicial Nacional (KRS), KRS 0000981501, NIP 5170426657, REGON 522541619.
2. Tienda - sitio web propiedad del Vendedor, disponible en la dirección www.pro-noo-biotics.com.
3. Cliente - persona física, persona jurídica o unidad organizativa con capacidad jurídica que utiliza la Tienda o realiza un Pedido.
4. Consumidor - persona física que realiza con el Vendedor un acto jurídico no relacionado directamente con su actividad económica o profesional, de conformidad con el art. 221 del Código Civil polaco.
5. Empresario con derechos de consumidor - persona física que celebra con el Vendedor un contrato directamente relacionado con su actividad económica, cuando del contenido de dicho contrato se desprende que no tiene para esa persona carácter profesional, derivado en particular del objeto de la actividad económica ejercida, publicado en el CEIDG; a dicha persona se le aplican, en lo que corresponda, las disposiciones relativas a los consumidores en la medida prevista por la ley.
6. Términos y condiciones - los presentes términos y condiciones de la tienda online.
7. Producto - bien mueble ofrecido en la Tienda, en particular complementos alimenticios y otros productos alimenticios.
8. Pedido - declaración de voluntad del Cliente dirigida a celebrar un contrato de compraventa a distancia de Productos, que especifica al menos el tipo y la cantidad de Productos y los datos necesarios para la ejecución del pedido.
9. Newsletter - servicio que consiste en el envío de información comercial y de marketing por vía electrónica, que se activa en las condiciones establecidas en un consentimiento independiente o en un formulario de suscripción.
10. Soporte duradero - material o dispositivo que permite al Cliente almacenar la información que se le dirige personalmente, de forma que pueda reproducirse sin cambios durante un período adecuado a los fines a los que sirve dicha información.
§ 2. Disposiciones generales
1. Los Términos y condiciones establecen las normas de celebración y ejecución de los contratos de compraventa de los Productos ofrecidos en la Tienda, así como las normas de uso de la Tienda.
2. Para utilizar la Tienda se necesita: un dispositivo con acceso a Internet, un navegador web actualizado, una dirección de correo electrónico activa y - en lo que respecta a las funcionalidades de la Tienda - tener habilitados las cookies y JavaScript.
3. Los costes de transmisión de datos derivados del uso de Internet corren a cargo del Cliente, conforme al contrato celebrado con su operador de telecomunicaciones o proveedor de acceso a Internet.
4. Es posible contactar con el Vendedor, en particular: por correo electrónico en la dirección [email protected], por teléfono en el número 531 198 828 de lunes a viernes de 8:00 a 15:00, así como por correo postal en la dirección del domicilio social del Vendedor.
5. El Vendedor puede comunicarse con el Cliente por vía electrónica, por teléfono o por escrito, utilizando los datos facilitados por el Cliente al realizar el Pedido.
6. Son objeto de venta los Productos presentados en la Tienda en el momento de realizar el Pedido. La información sobre los Productos, incluidos su descripción, ingredientes, modo de empleo, advertencias y datos de seguridad, se presenta junto a cada Producto y en los envases en la medida exigida por la normativa.
7. En el caso de los complementos alimenticios, la información sobre ingredientes, dosis diaria recomendada, advertencias y condiciones de conservación debe seguirse de acuerdo con el etiquetado vigente del producto. Un complemento alimenticio es un producto alimenticio y no debe presentarse como medicamento.
8. Los precios de los Productos se indican en zlotys polacos (PLN) y - salvo que se indique lo contrario - incluyen el IVA. El precio del Producto no incluye el coste de envío, que se indica antes de realizar el Pedido.
9. El Vendedor puede modificar los precios de los Productos, introducir y cancelar promociones y modificar el surtido, con la salvedad de que los cambios no afectan a los Pedidos realizados antes de su entrada en vigor.
10. Cuando el Vendedor comunica una reducción del precio de un Producto, aplica las normas de información sobre reducciones de precios exigidas por la normativa vigente, incluida - en los casos previstos por la ley - la información sobre el precio más bajo del Producto vigente durante los 30 días anteriores a la aplicación de la reducción.
11. Se prohíbe al Cliente aportar contenidos de carácter ilícito, en particular contenidos que vulneren derechos de terceros, derechos de la personalidad o disposiciones legales.
12. El registro de una Cuenta, si dicha función está disponible, es voluntario y no es condición para realizar un Pedido, salvo que el Vendedor indique expresamente lo contrario para un Producto o una función determinados.
13. El Vendedor aplica soluciones técnicas destinadas a garantizar la seguridad del uso de la Tienda y de las comunicaciones electrónicas, teniendo en cuenta la naturaleza de los servicios prestados.
§ 3. Realización de Pedidos y celebración del contrato
1. Los Pedidos pueden realizarse las 24 horas del día, salvo interrupciones técnicas y en función de la disponibilidad de las funcionalidades de la Tienda.
2. El Cliente realiza el Pedido mediante las funcionalidades de la Tienda, seleccionando los Productos, su cantidad, la forma de envío y la forma de pago, y facilitando los datos necesarios para la ejecución del pedido.
3. Antes de realizar el Pedido, el Cliente recibe información clara sobre las características principales del Producto, el precio total con impuestos incluidos, los costes de envío y - según el método elegido - otros costes.
4. El Pedido se realiza al hacer clic en un botón que indique claramente la obligación de pago, p. ej., “Pedido con obligación de pago” o “Compro y pago”, o una formulación equivalente exigida por la normativa. El Vendedor garantiza que la denominación real del botón en el proceso de compra cumpla este requisito.
5. Tras realizar el Pedido, el Cliente recibe en la dirección de correo electrónico facilitada una confirmación automática de recepción del Pedido. Esta confirmación no excluye los derechos del Cliente derivados de la normativa vigente.
6. El contrato de compraventa se celebra en el momento en que el Pedido se realiza correctamente, salvo que el Vendedor, en la oferta de un Producto concreto, determine expresamente otro momento de celebración del contrato o que las disposiciones legales establezcan otra cosa.
7. Hasta el momento en que el Pedido se pase a ejecución, el Cliente puede solicitar al Vendedor la modificación o la cancelación del Pedido. La posibilidad de atender dicha solicitud depende de la fase de ejecución del pedido y no afecta al derecho legal del Consumidor a desistir del contrato.
8. El Vendedor puede negarse a ejecutar un Pedido si su ejecución resulta imposible por causas ajenas al Vendedor, p. ej., en caso de agotamiento de existencias, de error manifiesto en el precio o de que se hayan facilitado datos incorrectos que impidan la ejecución del contrato. En tal caso, el Vendedor procura informar de ello al Consumidor sin demora y reembolsar los pagos efectuados, si se han cobrado.
§ 4. Pagos y envío
1. Los métodos de pago disponibles se presentan durante el proceso de realización del Pedido. Pueden incluir, en particular: transferencia bancaria tradicional, pagos electrónicos Przelewy24, pago con tarjeta, pago contra reembolso y pago en la recogida en persona, siempre que el método en cuestión esté disponible en ese momento.
2. En caso de pago por adelantado, el Cliente debe efectuar el pago en el plazo indicado en el resumen del Pedido o en el mensaje de pago. A falta de pago, el Vendedor puede fijar un plazo adicional o cancelar el Pedido, respetando los derechos imperativos del Consumidor.
3. El coste de envío se indica al Cliente antes de realizar el Pedido y depende de la forma de envío elegida y de los parámetros del Pedido. Si el Vendedor ofrece envío gratis a partir de un determinado importe del Pedido, esta condición se indica en la Tienda.
4. El Vendedor entrega los Productos a través de las empresas de mensajería seleccionadas o de otros operadores logísticos. Si está disponible la recogida en persona, el lugar y las condiciones de recogida se indican en la Tienda.
5. El plazo de entrega previsto se presenta junto con el Pedido. El plazo estándar de ejecución del Pedido es, por regla general, de 1 a 5 días hábiles, salvo que se indique otro plazo junto al Producto. El Consumidor recibirá el Producto en un plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato, salvo que las partes hayan acordado otro plazo.
6. Si el Producto se entrega en varios lotes o si, en el marco de un mismo contrato, se entregan distintos Productos en fechas diferentes, las normas de cómputo del plazo de desistimiento se rigen por las disposiciones de la ley polaca de derechos del consumidor.
7. El Cliente debe - en la medida de lo posible - comprobar el envío en el momento de la recepción para detectar daños visibles y puede levantar un acta de daños con el transportista. La falta de un acta de daños no priva al Consumidor de sus derechos por falta de conformidad del Producto con el contrato.
8. En la relación con un empresario que no sea Empresario con derechos de consumidor, si el bien se envía al lugar de destino, los beneficios y cargas relacionados con el bien, así como el riesgo de pérdida o daño fortuito del bien, se transmiten al Cliente en los términos establecidos en el Código Civil polaco.
§ 5. Falta de conformidad del Producto con el contrato y reclamaciones
1. El Vendedor responde ante el Consumidor y ante el Empresario con derechos de consumidor por la falta de conformidad del Producto con el contrato en los términos establecidos en la ley polaca de 30 de mayo de 2014 de derechos del consumidor, en particular en los art. 43a y siguientes de dicha ley.
2. En caso de falta de conformidad del Producto con el contrato, el Consumidor puede presentar una reclamación y - de acuerdo con las condiciones establecidas en la ley - exigir que el Producto se ponga en conformidad con el contrato mediante su reparación o sustitución y, en los casos previstos por la ley, también presentar una declaración de reducción del precio o de resolución del contrato.
3. La elección de la forma de poner el Producto en conformidad con el contrato y los derechos posteriores del Consumidor se ejercen teniendo en cuenta las limitaciones previstas en la ley, incluida la situación en la que la forma elegida sea imposible o exija costes desproporcionados.
4. El Vendedor asume los costes de reparación o sustitución del Producto, incluidos los costes de envío, transporte, mano de obra y materiales, en la medida establecida por la ley. En caso de resolución del contrato por falta de conformidad del Producto con el contrato, el Consumidor devuelve el Producto a cargo del Vendedor, conforme a las normas legales.
5. La reclamación puede presentarse por escrito en la dirección del domicilio social del Vendedor o por vía electrónica en la dirección [email protected]. Para una tramitación ágil de la reclamación, conviene indicar el número de Pedido, los datos de contacto, la descripción de la falta de conformidad y la pretensión. El justificante de compra puede facilitar la identificación de la transacción, pero su ausencia no priva al Consumidor de sus derechos legales si es posible acreditar la celebración del contrato.
6. El Vendedor responde a la reclamación del Consumidor en un plazo de 14 días desde su recepción, de conformidad con la normativa vigente.
7. Los Productos de la Tienda no están cubiertos por una garantía independiente del Vendedor, salvo que se indique expresamente lo contrario junto a un Producto determinado. La falta de garantía no limita los derechos legales del Consumidor ni del Empresario con derechos de consumidor.
8. En el caso de un Cliente que sea un empresario que no se beneficie de la protección prevista para el Empresario con derechos de consumidor, las normas de responsabilidad del Vendedor por los defectos del Producto se derivan de las disposiciones del Código Civil polaco y de las estipulaciones del contrato celebrado, en la medida en que las partes no las hayan regulado de otro modo.
§ 6. Derecho de desistimiento del contrato
1. El Consumidor y el Empresario con derechos de consumidor que haya celebrado un contrato a distancia pueden desistir de él sin indicar el motivo en un plazo de 14 días, salvo las excepciones legales. En el caso de un contrato de compraventa de un único Producto, el plazo se computa, por regla general, desde el día en que el Consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, tome posesión del Producto.
2. Para respetar el plazo basta con enviar la declaración de desistimiento antes de que venza el plazo de 14 días. El Cliente puede utilizar el formulario de desistimiento facilitado por el Vendedor, pero no es obligatorio si la declaración expresa de forma inequívoca la voluntad de desistir del contrato.
3. La declaración de desistimiento puede enviarse a la dirección de correo electrónico [email protected] o por escrito a la dirección del domicilio social del Vendedor. La declaración también puede presentarse de la forma indicada en el formulario de contacto, si dicha función está disponible.
4. El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, en los casos indicados en el art. 38 de la ley polaca de derechos del consumidor, en particular en relación con bienes entregados en un envase precintado que, una vez abierto, no pueden devolverse por motivos de protección de la salud o de higiene, si el envase se ha abierto tras la entrega. En relación con los complementos alimenticios, esta excepción solo debe aplicarse cuando se cumplan sus requisitos legales.
5. Si, tras recibir el Producto, el Consumidor lo utiliza más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto, puede ser responsable de la disminución de su valor en los términos establecidos en la ley.
6. El Consumidor debe devolver el Producto sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde el día en que desistió del contrato, salvo que el Vendedor se haya ofrecido a recoger el Producto. El coste directo de la devolución del Producto corre a cargo del Consumidor, salvo que el Vendedor se haya comprometido a asumirlo o no haya informado de la obligación de asumir dichos costes en la medida exigida.
7. El Vendedor reembolsa al Consumidor todos los pagos recibidos, incluido el coste de entrega del Producto al Consumidor por un importe equivalente a la forma de envío ordinaria más barata ofrecida en la Tienda, sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento. El Vendedor puede retener el reembolso hasta haber recibido el Producto o hasta que se presente una prueba de su devolución, según cuál de estas condiciones se cumpla primero.
8. El reembolso se efectúa utilizando el mismo medio de pago empleado por el Consumidor, salvo que el Consumidor haya aceptado expresamente otra solución que no le suponga costes adicionales.
9. El Cliente que sea un empresario que no sea Empresario con derechos de consumidor no disfruta del derecho legal de desistimiento previsto para los Consumidores, salvo que el contrato celebrado o disposiciones imperativas establezcan otra cosa.
§ 7. Datos personales y cookies
1. El responsable del tratamiento de los datos personales es PRO-NOO-BIOTICS Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, con domicilio social en ul. Warszawska 39, 35-205 Rzeszów, KRS 0000981501, NIP 5170426657, REGON 522541619.
2. Los datos personales se tratan de conformidad con el RGPD y la normativa vigente, en particular con el fin de celebrar y ejecutar el contrato, cumplir obligaciones legales, atender consultas, tramitar reclamaciones y - una vez cumplidas las bases jurídicas correspondientes - llevar a cabo acciones de marketing y enviar la Newsletter.
3. La información detallada sobre los fines y las bases del tratamiento, los plazos de conservación, los destinatarios de los datos, los derechos de los interesados, la elaboración de perfiles y las cookies figura en el documento “Política de privacidad”, disponible en la Tienda.
4. La Tienda utiliza cookies técnicas necesarias. Las tecnologías de seguimiento analíticas y de marketing se activan, en la medida en que requieren consentimiento, solo después de obtenerlo mediante el mecanismo de consentimiento correspondiente, salvo las tecnologías para las que normas específicas admitan otras bases.
5. El Vendedor recurre a servicios de proveedores externos, en particular operadores de pago, empresas de mensajería, proveedores de TI y de herramientas de comercio electrónico, en la medida necesaria para gestionar la Tienda y ejecutar los contratos.
§ 8. Opiniones sobre los Productos
1. La Tienda puede permitir a los Clientes publicar opiniones sobre los Productos y consultar las opiniones ya publicadas.
2. El Vendedor garantiza que las Opiniones publicadas en la Tienda procedan exclusivamente de Clientes que hayan adquirido o utilizado el Producto al que se refiere la Opinión. Con este fin, la Tienda verifica cada Opinión antes de su publicación. No se publica ninguna Opinión que no pueda vincularse a un Pedido ejecutado.
3. El Vendedor no encarga la publicación de opiniones ni recomendaciones falsas y no distorsiona las opiniones con el fin de promocionar los Productos. Las opiniones pueden ser objeto de moderación en lo que respecta a contenidos ilícitos, ofensivos, publicitarios, de spam o no relacionados con el Producto.
4. Si una opinión guarda relación contractual o comercial con el Vendedor, se informa de ello al Cliente junto a la opinión de la forma que permitan las funcionalidades de la Tienda.
5. Las opiniones tienen carácter informativo y no sustituyen la evaluación individual de las necesidades del consumidor ni la información que figura en el envase del Producto.
§ 9. Seguridad de los productos e información para compradores online
1. El Vendedor pone a disposición en la Tienda la información exigida por la normativa aplicable en materia de seguridad y etiquetado de los productos. En particular, en relación con los productos sujetos a obligaciones de seguridad, la oferta online debe incluir los datos pertinentes que identifiquen el producto y - en los casos exigidos por la ley - al fabricante, a la persona responsable en la Unión Europea, así como las advertencias y la información de seguridad.
2. En el caso de los complementos alimenticios, el Vendedor aplica también las disposiciones específicas de la legislación alimentaria y del etiquetado de los productos alimenticios. La información sobre ingredientes, dosis, advertencias y condiciones de conservación se facilita de acuerdo con los requisitos vigentes.
3. Si, tras la celebración del contrato, aparece información sobre un riesgo relacionado con el Producto, el Vendedor adopta las medidas exigidas por la ley, adecuadas al tipo de riesgo y a la naturaleza del producto.
§ 10. Vías extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y de resolución de litigios
1. El Consumidor puede recurrir a vías extrajudiciales de resolución de litigios, en particular a la asistencia del defensor de los consumidores municipal o del distrito (powiat), de la Inspección de Comercio y de los tribunales arbitrales permanentes de consumo, en los términos que establece la normativa.
2. La información sobre las entidades acreditadas para la resolución extrajudicial de litigios y sobre las normas de uso de la ADR (Alternative Dispute Resolution) está disponible, entre otros, a través de la UOKiK y de la Inspección de Comercio competente.
§ 11. Disposiciones relativas a las relaciones B2B
1. Las disposiciones relativas a la protección de los Consumidores se aplican, en lo que corresponda, al Empresario con derechos de consumidor en la medida que resulte de las disposiciones imperativas.
2. En las relaciones con los demás empresarios, las partes pueden configurar sus derechos y obligaciones en la medida permitida por la ley. Salvo que los términos y condiciones o la oferta establezcan otra cosa, se aplican las disposiciones correspondientes del Código Civil polaco.
3. En las relaciones B2B, salvo que las disposiciones imperativas establezcan otra cosa, el Vendedor puede solicitar los datos de la empresa, el NIP y los datos necesarios para la correcta emisión del documento de venta y la ejecución del Pedido.
§ 12. Modificaciones de los Términos y condiciones y disposiciones finales
1. Los Términos y condiciones se ponen a disposición de forma gratuita en la Tienda, de manera que puedan obtenerse, almacenarse y reproducirse.
2. Los Términos y condiciones pueden modificarse por motivos importantes, en particular en relación con cambios legislativos, cambios en las funcionalidades de la Tienda o en las formas de pago y envío. Las modificaciones no afectan a los derechos adquiridos por los Clientes en virtud de contratos celebrados antes de la entrada en vigor de las modificaciones.
3. Salvo que la ley exija otra forma, los Términos y condiciones modificados se publicarán en la Tienda antes de la fecha de su entrada en vigor. En caso de modificaciones que afecten a relaciones jurídicas en curso, se notificará al Consumidor de forma adecuada a la naturaleza de la modificación.
4. El registro y la protección del contenido del contrato, así como su puesta a disposición del Cliente, se realizan en particular mediante la publicación de los Términos y condiciones, la confirmación del Pedido y - según el tipo de transacción - el envío del documento de venta u otra información en un soporte duradero.
5. En lo no regulado por los Términos y condiciones se aplica la legislación polaca, en particular el Código Civil polaco, la ley polaca de derechos del consumidor, las disposiciones sobre precios y protección de datos personales y - en relación con los complementos alimenticios - las disposiciones correspondientes de la legislación alimentaria.
6. Ninguna disposición de los Términos y condiciones tiene por objeto excluir ni limitar los derechos del Consumidor derivados de disposiciones legales imperativas. En caso de contradicción entre una disposición de los Términos y condiciones y dicha norma, prevalece la norma legal.
7. Los Términos y condiciones están vigentes desde el 4 de septiembre de 2026.
Anexo n.º 1 - formulario de desistimiento del contrato
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO
(el formulario solo puede cumplimentarse y enviarse si el Consumidor tiene derecho a desistir del contrato)
A: PRO-NOO-BIOTICS Sp. z o.o., ul. Warszawska 39, 35-205 Rzeszów, correo electrónico: [email protected]
Por la presente, yo/nosotros(*) comunico/comunicamos(*) el desistimiento del contrato de compraventa de los siguientes Productos:
Número de Pedido: ________________________________
Fecha de celebración del contrato: ________________________________
Fecha de recepción del Producto: ________________________________
Nombre y apellidos del consumidor o de los consumidores: ________________________________
Dirección del consumidor o de los consumidores: ________________________________
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el formulario se envía en papel): ________________________________
Fecha: ________________________________
(*) Táchese lo que no proceda.