Regulamin
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
www.pro-noo-biotics.com
wersja obowiązująca od 4 września 2026 r.
§ 1. Definicje
1. Sprzedawca – PRO-NOO-BIOTICS Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą przy ul. Warszawskiej 39, 35-205 Rzeszów, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, KRS 0000981501, NIP 5170426657, REGON 522541619.
2. Sklep – serwis internetowy należący do Sprzedawcy, dostępny pod adresem www.pro-noo-biotics.com.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu lub składa Zamówienie.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z art. 221 Kodeksu cywilnego.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie CEIDG; do takiej osoby stosuje się odpowiednio przepisy o konsumentach w zakresie przewidzianym prawem.
6. Regulamin – niniejszy regulamin sklepu internetowego.
7. Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności suplement diety i inne produkty żywnościowe.
8. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Towaru na odległość, określające co najmniej rodzaj i liczbę Towarów oraz dane niezbędne do realizacji zamówienia.
9. Newsletter – usługa polegająca na przesyłaniu informacji handlowych i marketingowych drogą elektroniczną, uruchamiana na zasadach określonych w odrębnej zgodzie lub formularzu zapisu.
10. Trwały nośnik – materiał lub urządzenie umożliwiające Klientowi przechowywanie informacji kierowanych do niego osobiście, w sposób pozwalający na odtworzenie informacji w niezmienionej postaci przez czas odpowiedni dla celów, jakim informacje te służą.
§ 2. Postanowienia ogólne
1. Regulamin określa zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży Towarów oferowanych w Sklepie oraz zasady korzystania ze Sklepu.
2. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres poczty elektronicznej oraz – w zakresie funkcjonalności Sklepu – włączona obsługa plików cookies i JavaScript.
3. Koszty transmisji danych związane z korzystaniem z Internetu ponosi Klient na podstawie umowy zawartej z operatorem telekomunikacyjnym lub dostawcą dostępu do Internetu.
4. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy w szczególności: e-mailem pod adresem [email protected], telefonicznie pod numerem 531 198 828 od poniedziałku do piątku w godz. 8:00–15:00, a także listownie na adres siedziby Sprzedawcy.
5. Sprzedawca może porozumiewać się z Klientem drogą elektroniczną, telefonicznie lub pisemnie, korzystając z danych podanych przez Klienta przy składaniu Zamówienia.
6. Przedmiotem sprzedaży są Towary prezentowane w Sklepie w chwili składania Zamówienia. Informacje o Towarach, w tym ich opis, skład, sposób użycia, ostrzeżenia i dane dotyczące bezpieczeństwa, są prezentowane przy odpowiednich Towarach oraz na opakowaniach w zakresie wymaganym przepisami.
7. W przypadku suplementów diety informacje dotyczące składu, zalecanej porcji, ostrzeżeń i warunków przechowywania należy stosować zgodnie z aktualnym oznakowaniem produktu. Suplement diety jest środkiem spożywczym i nie powinien być przedstawiany jako produkt leczniczy.
8. Ceny Towarów podawane są w złotych polskich (PLN) i – o ile nie wskazano inaczej – zawierają podatek VAT. Cena Towaru nie obejmuje kosztu dostawy, który jest wskazywany przed złożeniem Zamówienia.
9. Sprzedawca może zmieniać ceny Towarów, wprowadzać i odwoływać promocje oraz zmieniać asortyment, z zastrzeżeniem, że zmiany nie wpływają na Zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.
10. Jeżeli Sprzedawca komunikuje obniżkę ceny Towaru, stosuje zasady informowania o obniżkach cen wymagane przez obowiązujące przepisy, w tym – w przypadkach przewidzianych prawem – informuje o najniższej cenie Towaru, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
11. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści naruszających prawa osób trzecich, dobra osobiste lub przepisy prawa.
12. Rejestracja Konta, jeżeli funkcja taka jest dostępna, jest dobrowolna i nie jest warunkiem złożenia Zamówienia, chyba że przy danym Towarze lub funkcji Sprzedawca wyraźnie wskaże inaczej.
13. Sprzedawca stosuje rozwiązania techniczne mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa korzystania ze Sklepu i komunikacji elektronicznej, z uwzględnieniem charakteru świadczonych usług.
§ 3. Składanie Zamówień i zawarcie umowy
1. Zamówienia można składać przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych i dostępności funkcjonalności Sklepu.
2. Klient składa Zamówienie za pomocą funkcjonalności Sklepu, wybierając Towary, ich liczbę, sposób dostawy, sposób płatności oraz podając dane niezbędne do realizacji zamówienia.
3. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje jasną informację o głównych cechach Towaru, łącznej cenie obejmującej podatki, kosztach dostawy oraz – stosownie do wybranej metody – innych kosztach.
4. Złożenie Zamówienia następuje po kliknięciu przycisku wyraźnie oznaczającego obowiązek zapłaty, np. „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub „Kupuję i płacę”, albo równoważnego sformułowania wymaganego przez przepisy. Sprzedawca zapewnia, aby faktyczne oznaczenie przycisku w procesie zakupowym odpowiadało temu wymogowi.
5. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail automatyczne potwierdzenie otrzymania Zamówienia. Potwierdzenie to nie wyłącza praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów.
6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą prawidłowego złożenia Zamówienia, chyba że Sprzedawca w ofercie konkretnego Towaru wyraźnie określi inny moment zawarcia umowy lub gdy przepisy prawa stanowią inaczej.
7. Do chwili przekazania Zamówienia do realizacji Klient może zwrócić się do Sprzedawcy z prośbą o modyfikację lub anulowanie Zamówienia. Możliwość uwzględnienia takiej prośby zależy od etapu realizacji zamówienia i nie narusza ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy.
8. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia, jeżeli realizacja jest niemożliwa z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, np. w razie wyczerpania zapasów, oczywistego błędu cenowego lub podania nieprawidłowych danych uniemożliwiających wykonanie umowy. W takim przypadku Sprzedawca dokłada starań, aby niezwłocznie poinformować o tym Konsumenta i zwrócić dokonane płatności, jeżeli zostały pobrane.
§ 4. Płatności i dostawa
1. Dostępne metody płatności są prezentowane w procesie składania Zamówienia. Mogą obejmować w szczególności: przelew tradycyjny, płatności elektroniczne Przelewy24, płatność kartą, pobranie oraz zapłatę przy odbiorze osobistym, o ile dana metoda jest aktualnie dostępna.
2. W przypadku płatności z góry Klient powinien dokonać zapłaty w terminie wskazanym w podsumowaniu Zamówienia lub komunikacie płatniczym. W przypadku braku płatności Sprzedawca może wyznaczyć dodatkowy termin lub anulować Zamówienie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.
3. Koszt dostawy jest wskazywany Klientowi przed złożeniem Zamówienia i zależy od wybranej formy dostawy oraz parametrów Zamówienia. Jeżeli Sprzedawca oferuje bezpłatną dostawę od określonej wartości Zamówienia, warunek ten jest podany w Sklepie.
4. Sprzedawca dostarcza Towary za pośrednictwem wybranych firm kurierskich lub innych operatorów logistycznych. Jeżeli dostępny jest odbiór osobisty, miejsce i warunki odbioru są wskazywane w Sklepie.
5. Przewidywany termin dostawy jest prezentowany przy Zamówieniu. Standardowy termin realizacji Zamówienia wynosi co do zasady od 1 do 5 dni roboczych, o ile przy Towarze nie wskazano innego terminu. Konsument otrzyma Towar nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy, chyba że strony uzgodniły inny termin.
6. Jeżeli Towar jest dostarczany w kilku partiach albo w ramach jednej umowy dostarczane są różne Towary w różnych terminach, zasady obliczania terminu odstąpienia określają przepisy ustawy o prawach konsumenta.
7. Klient powinien – w miarę możliwości – sprawdzić przesyłkę przy odbiorze pod kątem widocznych uszkodzeń i może sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem. Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z umową.
8. W relacji z przedsiębiorcą niebędącym Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, jeżeli rzecz jest wysyłana do miejsca przeznaczenia, korzyści i ciężary związane z rzeczą oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy przechodzą na Klienta na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.
§ 5. Niezgodność Towaru z umową i reklamacje
1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności w art. 43a i nast. tej ustawy.
2. W przypadku braku zgodności Towaru z umową Konsument może złożyć reklamację i – zgodnie z warunkami określonymi w ustawie – żądać doprowadzenia Towaru do zgodności z umową przez naprawę lub wymianę, a w przypadkach przewidzianych prawem także złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy.
3. Wybór sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności z umową oraz późniejsze uprawnienia Konsumenta wykonuje się z uwzględnieniem ograniczeń przewidzianych w ustawie, w tym sytuacji, w której wybrany sposób byłby niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów.
4. Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany Towaru, w tym koszty przesyłki, transportu, robocizny i materiałów, w zakresie określonym przepisami prawa. W przypadku odstąpienia od umowy na podstawie niezgodności Towaru z umową Konsument zwraca Towar na koszt Sprzedawcy, na zasadach ustawowych.
5. Reklamację można złożyć pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy lub elektronicznie na adres [email protected]. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać numer Zamówienia, dane kontaktowe, opis niezgodności oraz żądanie. Dowód zakupu może ułatwić identyfikację transakcji, ale jego brak nie pozbawia Konsumenta ustawowych uprawnień, jeżeli możliwe jest ustalenie zawarcia umowy.
6. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7. Towary w Sklepie nie są objęte odrębną gwarancją Sprzedawcy, chyba że przy danym Towarze wyraźnie wskazano inaczej. Brak gwarancji nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
8. W przypadku Klienta będącego przedsiębiorcą niekorzystającym z ochrony przewidzianej dla Przedsiębiorcy na prawach konsumenta zasady odpowiedzialności Sprzedawcy za wady Towaru wynikają z przepisów Kodeksu cywilnego oraz postanowień zawartej umowy, w zakresie w jakim strony nie uregulowały ich odmiennie.
§ 6. Prawo odstąpienia od umowy
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków. W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego Towaru termin liczy się co do zasady od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14-dniowego terminu. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia udostępnionego przez Sprzedawcę, ale nie jest to obowiązkowe, jeżeli oświadczenie jednoznacznie wskazuje wolę odstąpienia od umowy.
3. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres e-mail [email protected] lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Oświadczenie może zostać także złożone w sposób określony w formularzu kontaktowym, jeżeli taka funkcja jest dostępna.
4. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do rzeczy dostarczanej w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. W odniesieniu do suplementów diety wyjątek ten należy stosować wyłącznie wtedy, gdy jego ustawowe przesłanki są spełnione.
5. Jeżeli po otrzymaniu Towaru Konsument korzysta z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru, może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości na zasadach określonych w ustawie.
6. Konsument powinien zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował odbiór Towaru. Koszt bezpośredniego zwrotu Towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zobowiązał się go ponieść albo nie poinformował o obowiązku poniesienia tych kosztów w wymaganym zakresie.
7. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru do Konsumenta w wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
9. Klient będący przedsiębiorcą, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, nie korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy przewidzianego dla Konsumentów, chyba że co innego wynika z zawartej umowy lub bezwzględnie obowiązujących przepisów.
§ 7. Dane osobowe i cookies
1. Administratorem danych osobowych jest PRO-NOO-BIOTICS Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą przy ul. Warszawskiej 39, 35-205 Rzeszów, KRS 0000981501, NIP 5170426657, REGON 522541619.
2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z RODO oraz obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w celu zawarcia i wykonania umowy, realizacji obowiązków prawnych, obsługi zapytań, rozpatrywania reklamacji oraz – po spełnieniu odpowiednich podstaw prawnych – prowadzenia działań marketingowych i wysyłki Newslettera.
3. Szczegółowe informacje o celach i podstawach przetwarzania, okresach przechowywania, odbiorcach danych, prawach osób, profilowaniu oraz plikach cookies znajdują się w dokumencie „Polityka prywatności”, dostępnym w Sklepie.
4. Sklep wykorzystuje niezbędne techniczne pliki cookies. Analityczne i marketingowe technologie śledzące są uruchamiane w zakresie wymagającym zgody dopiero po jej uzyskaniu za pomocą właściwego mechanizmu zgód, z zastrzeżeniem technologii, dla których odrębne przepisy dopuszczają inne podstawy.
5. Sprzedawca korzysta z usług zewnętrznych dostawców, w szczególności operatorów płatności, firm kurierskich, dostawców IT i narzędzi e-commerce, w zakresie niezbędnym do prowadzenia Sklepu i realizacji umów.
§ 8. Opinie o Towarach
1. Sklep może umożliwiać Klientom publikowanie opinii o Towarach i korzystanie z opinii już opublikowanych.
2. Sprzedawca zapewnia, aby publikowane w Sklepie Opinie pochodziły wyłącznie od Klientów, którzy nabyli lub używali Towaru, którego Opinia dotyczy. W tym celu Sklep stosuje weryfikację każdej Opinii przed jej publikacją. Opinia, której nie da się powiązać ze zrealizowanym Zamówieniem, nie jest publikowana..
3. Sprzedawca nie zleca zamieszczania fałszywych opinii ani rekomendacji i nie zniekształca opinii w celu promowania Towarów. Opinie mogą podlegać moderacji w zakresie treści bezprawnych, obraźliwych, reklamowych, spamowych lub niezwiązanych z Towarem.
4. Jeżeli dana opinia pozostaje w związku umownym lub handlowym ze Sprzedawcą, Klient jest o tym informowany przy opinii w sposób wynikający z funkcjonalności Sklepu.
5. Opinie są elementem informacyjnym i nie zastępują indywidualnej oceny potrzeb konsumenta ani informacji zamieszczonych na opakowaniu Towaru.
§ 9. Bezpieczeństwo produktów i informacje dla kupujących online
1. Sprzedawca udostępnia w Sklepie informacje wymagane przez właściwe przepisy dotyczące bezpieczeństwa i oznakowania produktów. W szczególności, w odniesieniu do produktów objętych obowiązkami dotyczącymi bezpieczeństwa, oferta internetowa powinna zawierać stosowne dane identyfikujące produkt oraz – w przypadkach wymaganych prawem – producenta, podmiot odpowiedzialny w Unii Europejskiej oraz ostrzeżenia i informacje bezpieczeństwa.
2. W przypadku suplementów diety Sprzedawca stosuje również przepisy szczególne dotyczące prawa żywnościowego i oznakowania środków spożywczych. Informacje o składzie, porcjach, ostrzeżeniach i warunkach przechowywania są podawane zgodnie z obowiązującymi wymaganiami.
3. Jeżeli po zawarciu umowy pojawi się informacja o zagrożeniu dotyczącym Towaru, Sprzedawca podejmuje działania wymagane prawem, adekwatne do rodzaju ryzyka i charakteru produktu.
§ 10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz stałych polubownych sądów konsumenckich, na zasadach wynikających z przepisów.
2. Informacje o dostępnych podmiotach uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów oraz zasadach korzystania z ADR (Alternative Dispute Resolution) są dostępne m.in. za pośrednictwem UOKiK i właściwej Inspekcji Handlowej.
§ 11. Postanowienia dotyczące B2B
1. Postanowienia dotyczące ochrony Konsumentów stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
2. W relacjach z pozostałymi przedsiębiorcami strony mogą kształtować swoje prawa i obowiązki w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa. Jeżeli regulamin lub oferta nie stanowią inaczej, zastosowanie mają właściwe przepisy Kodeksu cywilnego.
3. W relacjach B2B, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej, Sprzedawca może żądać danych firmy, NIP oraz danych potrzebnych do prawidłowego wystawienia dokumentu sprzedaży i realizacji Zamówienia.
§ 12. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe
1. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie.
2. Zmiany Regulaminu mogą być wprowadzane z ważnych przyczyn, w szczególności w związku ze zmianami prawa, zmianami funkcjonalności Sklepu lub sposobów płatności i dostawy. Zmiany nie naruszają praw nabytych przez Klientów na podstawie umów zawartych przed wejściem zmian w życie.
3. O ile przepisy prawa nie wymagają odmiennego sposobu, zmieniony Regulamin zostanie udostępniony w Sklepie przed datą jego wejścia w życie. W przypadku zmian mających wpływ na trwające stosunki prawne Konsument zostanie powiadomiony w sposób odpowiedni do charakteru zmiany.
4. Utrwalenie i zabezpieczenie treści umowy oraz udostępnienie jej Klientowi następuje w szczególności przez udostępnienie Regulaminu, potwierdzenie Zamówienia oraz – stosownie do rodzaju transakcji – przesłanie dokumentu sprzedaży lub innych informacji na trwałym nośniku.
5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, przepisów o cenach, ochronie danych osobowych oraz – w odniesieniu do suplementów diety – właściwych przepisów prawa żywnościowego.
6. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności postanowienia Regulaminu z takim przepisem pierwszeństwo ma przepis prawa.
7. Regulamin obowiązuje od dnia 4 września 2026 r.
Załącznik nr 1 – formularz odstąpienia od umowy
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz można wypełnić i odesłać tylko w przypadku, gdy Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy)
Do: PRO-NOO-BIOTICS Sp. z o.o., ul. Warszawska 39, 35-205 Rzeszów, e-mail: [email protected]
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów:
Numer Zamówienia: ________________________________
Data zawarcia umowy: ________________________________
Data otrzymania Towaru: ________________________________
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ________________________________
Adres konsumenta(-ów): ________________________________
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ________________________________
Data: ________________________________
(*) Niepotrzebne skreślić.