Dostawa i płatność
Ile kosztuje wysyłka?
Przy zakupach za minimum 200 zł Twoje zamówienie (na terenie Polski) dostarczymy za darmo.
Dla zakupów poniżej 200 zł opłata za przesyłkę wynosi:
- Paczkomaty InPost – 20,00 zł
- Kurier – 22,00 zł
Jakie są metody wysyłki?
Najchętniej wysyłamy nasze produkty za pomocą Paczkomatów InPost.
Dostępne są następujące formy wysyłki:
- InPost Paczkomaty
- Kurier InPost
Czy mogę anulować moje zamówienie?
Oczywiście!
W tym celu prosimy o kontakt telefoniczny lub za pomocą maila.
Jesteśmy tu, aby Ci pomóc!
Czy mogę zmienić moje zamówienie?
Oczywiście!
W tym celu prosimy o kontakt z nami pod telefonem lub za pomocą maila. Jesteśmy tu, aby Ci pomóc!
W jaki sposób mogę zapłacić za zamówione produkty?
Większość z nas preferuje płatności elektroniczne w swoich zakupach.
Idąc tym tropem polecamy płatności z wykorzystaniem platformy Przelewy 24 (również BLIK) (Operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, Regon 301345068.) lub PayPal.
Oczywiście można również zapłacić przelewem na konto za pomocą bankowości elektronicznej lub placówek pocztowych.
Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?
Stan realizacji zamówienia dla klienta zarejestrowanego jest widoczny w panelu
Moje Konto oraz poprzez wiadomość e-mail. W przypadku zamówień bez założonego konta informacje o statusie zamówienia dostępne są tylko poprzez wiadomości e-mail.
Co się stanie kiedy zamówienie nie zostanie opłacone?
Nieopłacone zamówienia zostaną automatycznie anulowane po 24 godzinach i nie będą przekazywane do realizacji.
Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?
Oczywiście! Wybierz opcję odbiór osobisty podczas składania zamówienia. Po skompletowaniu zamówienia poinformujemy Cię gdzie i w jakich godzinach zamówione produkty będą na Ciebie czekać. Nie pobieramy opłaty za odbiór osobisty. Adres odbioru: ul. Warszawska 39, Rzeszów
Czy można składać zamówienia drogą mailową lub telefonicznie ?
W przypadku braku możliwości złożenia zamówienia przez stronę internetową prosimy o kontakt drogą mailową lub telefonicznie.
Czy jest możliwa wysyłka za granicę?
TAK, istnieje możliwość wysyłki paczki za granicę. W celu ustalenia kosztów wysyłki w zależności od destynacji prosimy o kontakt mailowy sekretariat@pronoobiotics.com bądź telefonicznie +48 531 198 828 w celu ustalenia najkorzystniejszej formy wysyłki.
Zwrot produktu
Czy mogę zwrócić produkt?
Jeżeli otrzymany produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go do nas odesłać w ciągu 14 dni.
Obowiązujące prawo daje nam 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.
Patrz punkt 5. Regulaminu.
Jakie produkty można zwrócić?
Tylko takie, które nie były używane.
Żywność może zostać zwrócona tylko jeśli opakowanie nie zostało otwarte.
Jakie są zasady zwrotu produktów?
Patrz punkt 5. Regulaminu.
Co zrobić gdy otrzymam błędne lub niekompletne zamówienie?
Jeżeli zaistnieje taki problem prosimy o kontakt z nami za pomocą maila lub telefonicznie.
Reklamacje
Jak mogę zgłosić reklamację?
Patrz punkt 6. Regulaminu.
Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
Patrz punkt 6. Regulaminu.
Co jeśli uszkodzenia powstały podczas transportu?
Wszelkie uszkodzenia powinny zostać zgłoszone przewoźnikowi podczas odbierania przesyłki i udokumentowane protokołem szkody. W innym wypadku reklamacja ich dotycząca może nie zostać uwzględniona.
Produkty
Czy produkty powstają w Polsce?
Zdecydowanie tak!
Jednak w trosce o to, aby tworzyć jak najlepsze produkty, po składniki sięgamy do wszystkich zakątków świata.
Czy produkty są przeznaczone dla wegan?
Cenimy Naturę i chcemy z Nią żyć w pełnej zgodzie.
Dlatego, za wyjątkiem produktu MyKefir Starter, nasze produkty przeznaczone są w 100% dla wegan.
W jaki sposób stosować wybrany produkt?
W tej sekcji nie możemy udzielić jednoznacznej odpowiedzi gdyż każdy z produktów może mieć inny sposób stosowania/spożycia.
Prosimy zapoznać się z etykietą naszego produktu lub z informacjami podanymi na stronie, dedykowanej konkretnemu produktowi.
Konto
Dlaczego warto założyć konto w naszym sklepie?
W żaden sposób nie wymagamy zakładania konta jednak uważamy, że warto je mieć.
Główne zalety:
- skrócenie procesu zakupowego,
- łatwość sprawdzenia statusu swojego zamówienia,
- historii Twoich zamówień zawsze pod ręką, czyli nie musisz się zastanawiać, które produkty zostały zakupione, a jednocześnie można w szybki sposób ponowić archiwalne zamówienie,
- możesz zmieniać adresy dostawy.
Czy mogę zmienić przypisany adres e-mail do konta?
W Panelu Klienta po wybraniu zakładki Moje Konto, można poprosić o zmianę maila.
Nie pamiętam hasła, co mogę zrobić?
Na ekranie logowania należy wybrać opcję zresetowania hasła, klikając przycisk “Przypomnij hasło”.
Link do zmiany hasła zostanie wysłany na adres e-mail przypisany do konta.
Po otrzymaniu wiadomości proszę postępować zgodnie z wytycznymi w nim zawartymi.
Czy podane przeze mnie dane są bezpieczne?
Dane osobowe, które przekazałeś nam, są bezpieczne zarówno podczas przeglądania naszej strony jak i podczas zakupów w naszym sklepie. Informacje uzyskane od naszych klientów są wykorzystywane tylko w zakresie działania strony i sklepu oraz nie są udostępniane żadnej zewnętrznej firmie.
Aby zachować jak najwyższe standardy bezpieczeństwa, używamy m.in. połączeń szyfrowanych kluczem SSL.
Posiadam konto, ale nie mogę się zalogować. Co robić w tej sytuacji?
Prosimy o zgłoszenie się poprzez e-mail na sekretariat@pronoobiotics.com w celu poinformowania o zainstniałym problemie.
W wiadomości prosimy o podanie loginu konta oraz e-mail na jaki zostało założone.
Co zrobić jeśli moje konto zostanie zablokowane?
Prosimy o zgłoszenie się poprzez e-mail na sekretariat@pronoobiotics.com w celu otrzymania informacji na temat blokady konta.